Medewerker servicedesk (24-32 u/w)

Medewerker Servicedesk (24-32u/w)

Beschik jij een vlotte babbel, ben jij klantvriendelijk en altijd op zoek naar de beste oplossing voor klanten en collega’s? Wij zijn op zoek naar een initiatiefrijke collega voor onze Servicedesk! Lees hieronder meer over deze veelzijdige job.

Dit is wat je gaat doen:

Als medewerker Servicedesk sta je midden in de organisatie en het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega's. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van vakkundige oplossingen voor website- en applicatiegerelateerde supportvragen voor onze klanten en de directe hulp bij incidenten die zich voordoen. Je zorgt ervoor dat aanvragen en incidenten worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden. Jij zorgt voor een heldere communicatie met de klant over de status van de aanvraag of het incident. Ook weet je de juiste collega’s bij dit proces te betrekken. Je weet gemakkelijk te schakelen en zorgt voor een gestroomlijnd proces. Ook weet je initiatief te tonen als het aankomt op procesoptimalisatie.

Bij diepgaande technische vragen weet je deze te escaleren binnen de gegeven richtlijnen. Naast de ad hoc werkzaamheden, zorg je voor ondersteuning van operationele zaken voor onze servicemanagers, zoals het verzorgen van rapportages.

Als medewerker bij Servicedesk maak je deel uit van een divers en jong team. De directe collega’s bestaan uit 3 ervaren collega’s, ondersteund door een aantal werkstudenten. Met hen streef je naar optimale klanttevredenheid. 

Onze ideale collega in een notendop

  • Je hebt aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring als servicedeskmedewerker of 1e lijns supportmedewerker;
  • Je hebt affiniteit met online tools en schakelt gemakkelijk hiertussen;
  • Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, je bent stressbestendig en pro-actief.

Werken bij TRIMM is...

Werken bij TRIMM is dynamisch. Met meer dan honderd specialisten werken we bij TRIMM aan het bedenken, ontwerpen, bouwen, hosten en onderhouden van digitale platformen, sites, portals, shops en campagnes voor klanten zoals Philips, DSM, Nexperia, MCAM en Grolsch.

Werken bij TRIMM is uitdagend, waarbij er volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei. we bieden voor deze functie een passend salaris op basis van kennis en ervaring. Daarnaast bieden wij jou:

  • Ruime secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 27 vakantiedagen (o.b.v. 1 FTE), een pensioenregeling en vergoedingen;
  • Een individueel opleidingsbudget en een collectief opleidingsplan waar we met al onze collega’s aan deelnemen;
  • Een prettige werkomgeving in ons pand in Enschede;
  • Een informele werksfeer met een actieve personeelsvereniging. Zo worden er regelmatig sportactiviteiten, feesten en borrels met collega’s georganiseerd.

Solliciteren op deze functie

Ben jij enthousiast geworden over deze functie als medewerker Servicedesk, stuur ons dan jouw CV en motivatiebrief via het onderstaande contactformulier, of mail naar solliciteren@trimm.nl. Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Nienke, door te bellen naar 053-4800480.

 

Solliciteer hier

Transfer

Alle velden met een * zijn verplicht.

Contactgegevens

  • Enschede
    Moutlaan 25
    7523 MC Enschede
     
  • Utrecht
    Rotsoord 9
    3523 CL Utrecht
     
  • Amsterdam
    Danzigerbocht 39P
    1013 AM Amsterdam
     
  • Email: info@trimm.nl
     
  • Tel: 053 – 48 00 480
     
  • Postadres
    Postbus 1208
    7500 BE Enschede

KVK: 06069220
BTW Nummer: 801731458B01
Statutaire zetel: TRIMM Multimedia B.V., Enschede